Retourner de la lingerie achetée en ligne : est-ce possible, dans quel délai, à quelles conditions ? La lingerie étant un article intime, certaines règles diffèrent des autres vêtements. Voici ce qu’il faut savoir avant de commander.
Le droit de rétractation : 14 jours
En Belgique comme dans l’Union européenne, un consommateur peut annuler, dans un délai de 14 jours calendrier et sans justification, un achat conclu à distance (en ligne, par téléphone, etc.). C’est le droit de rétractation. Le délai court à compter de la réception des biens : il faut prévenir le vendeur dans ce délai, puis renvoyer le produit.
Les exceptions : pourquoi la lingerie est concernée
Le droit de rétractation ne s’applique pas à tout. Parmi les exceptions prévues figurent les biens scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison. C’est pourquoi un article de lingerie dont l’emballage scellé a été ouvert n’est en général pas repris.
Qui paie les frais de renvoi ?
Le droit de rétractation est gratuit, mais le commerçant peut prévoir dans ses conditions générales que le client prend en charge les frais de retour. Lisez donc toujours les conditions de retour avant d’acheter.
Les boutiques situées hors de l’Union européenne
Le droit de rétractation n’est pas garanti pour les achats auprès d’entreprises situées en dehors de l’Union européenne : il dépend alors des conditions générales du vendeur. Vérifiez l’identité et l’adresse du vendeur avant de commander.
Se rétracter en ligne
Selon les informations relayées du SPF Économie, les entreprises doivent depuis le 14 août 2026 mettre à disposition une fonctionnalité de rétractation en ligne, afin que vous puissiez annuler un achat aussi simplement que vous l’avez effectué. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.
Comment cela se passe chez OpenString
- Emballage scellé intact : 14 jours à compter de la réception pour renvoyer l’article, sans avoir à vous justifier. Remboursement intégral dans les 14 jours suivant la réception du retour ; les frais de renvoi sont à votre charge.
- Emballage ouvert : ni reprise ni remboursement, pour des raisons d’hygiène, mais un bon d’achat de 50 % en échange de l’article.
- Article défectueux ou non conforme : remplacement ou bon d’achat de 100 %, au choix.
La démarche : écrire à info@openstring.be avec le numéro de commande, puis renvoyer l’article à l’adresse indiquée sur la page retours et remboursements. Conservez la preuve d’envoi.
Avant de commander : nos conseils
- Vérifiez votre taille avec le guide des tailles (voir aussi comment choisir sa taille de lingerie).
- Ne retirez pas l’emballage scellé avant d’être sûr de garder l’article.
- Regardez le délai de livraison estimé sur la fiche produit.
Informations générales, qui ne remplacent pas un avis juridique.
À lire aussi
Sources
- SPF Économie, via blog.oeccbb.be : Un achat impulsif ? Vous pouvez changer d’avis : mode d’emploi.
- Business AM, Vous souhaitez annuler un achat en ligne ? Voici comment fonctionne le droit de rétractation.
- OpenString, Retours et remboursements.